為全面落實(shí)臺風(fēng)防御各項工作，廣東聯(lián)通召開(kāi)全省視頻會(huì )議，進(jìn)一步調度部署抗擊臺風(fēng)“樺加沙”工作，全面落實(shí)保障方案和應急預案，筑牢通信“安全堤”，助力高精度監控海岸風(fēng)浪，協(xié)助政府部門(mén)發(fā)送應急預警短信及做好便民熱線(xiàn)重保，全力以赴應對臺風(fēng)。

廣東聯(lián)通筑牢通信“安全堤”

23日下午，廣東聯(lián)通召開(kāi)全省線(xiàn)上會(huì )議，進(jìn)一步調度部署抗擊臺風(fēng)“樺加沙”工作。廣東聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理周立松主持會(huì )議并對防御臺風(fēng)工作提出要求。周立松表示，隨著(zhù)臺風(fēng)中心進(jìn)一步逼近，將帶來(lái)更加嚴重的災害性影響，防御形勢十分嚴峻緊迫，全省上下要高度重視本次臺風(fēng)的各項防范應對工作，嚴格按照當地政府的要求，做好工作和生活的安排。全省上下要確保網(wǎng)絡(luò )安全、人身安全和財產(chǎn)安全，臺風(fēng)正面登陸的五個(gè)地市要做好充分準備。

筑牢通信“安全堤”

廣東聯(lián)通全面落實(shí)臺風(fēng)防御各項工作，目前已完成廣東沿海14個(gè)重點(diǎn)地市的重要基礎設施排查，落實(shí)應急搶修隊伍1083支共2836人，配備搶修車(chē)輛1028臺、發(fā)電油機747臺、應急發(fā)電車(chē)77輛、熔纖機450臺以及1238公里光纜等搶修裝備。在湛江、江門(mén)、陽(yáng)江、茂名累計預置衛星背包站5套、衛星電話(huà)20臺。全省累計出動(dòng)保障人員3102人次，保障車(chē)輛1034輛次，發(fā)電油機190臺次，發(fā)送應急短信1.28億條，各重點(diǎn)地市網(wǎng)絡(luò )維護人員已全員在崗，全力保障臺風(fēng)“樺加沙”期間通信暢通。

織密臺風(fēng)“防御網(wǎng)”

作為水上安全管理的“智慧大腦”，廣東聯(lián)通研發(fā)的陽(yáng)江水上安全管理平臺“粵水安”第一時(shí)間啟動(dòng)臺風(fēng)保障常態(tài)化工作機制，依托其智能化、精準化的指揮系統，成功構建起從預警發(fā)布、船舶精準管控到全域實(shí)時(shí)巡檢的全流程防風(fēng)屏障，在這場(chǎng)與臺風(fēng)的賽跑中，有力保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全和海上作業(yè)秩序。防風(fēng)關(guān)鍵期間，陽(yáng)江鄉鎮管理人員活躍登錄平臺達2285次，成為督促船舶回港避風(fēng)的核心力量。

“粵水安”融合海洋環(huán)境參數、作業(yè)條件、設備狀態(tài)、作業(yè)人員情況等多維度數據，涵蓋“人、船、水、港、岸、島、場(chǎng)”等水上安全重要領(lǐng)域場(chǎng)景，應用數字孿生、電子圍欄等先進(jìn)技術(shù)，統籌人防和技防手段，構建了船舶類(lèi)型、事件類(lèi)型、人員裝備等41種預警模型，實(shí)現“感知—預警—救援”三位一體的水域安全閉環(huán)。平臺自建成以來(lái)，成功應對陽(yáng)江市近十次重大臺風(fēng)天氣考驗。截至目前，平臺已陸續在江門(mén)、湛江、惠州、潮州、深圳、廣州等地市復制推廣。

暖心服務(wù)“不打烊”

在“樺加沙”到來(lái)前72小時(shí)，廣東聯(lián)通迅速響應，提前部署現場(chǎng)值班、投訴生產(chǎn)保障及相關(guān)物資準備等工作。面對客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，快速梳理停開(kāi)機、網(wǎng)絡(luò )故障、無(wú)法到廳辦理特殊業(yè)務(wù)等五大疑難場(chǎng)景并啟動(dòng)問(wèn)題處理綠色通道，制定標準化處理指引。采用“現場(chǎng)+遠程”雙線(xiàn)模式，通過(guò)骨干人員現場(chǎng)值守，其余人員通過(guò)遠程辦公的方式共同保障服務(wù)“不打烊”�，F場(chǎng)值班人員自9月23日起，已連續值守12小時(shí)，緊盯工單流轉，標注緊急故障優(yōu)先級，確保用戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決，為每一位客戶(hù)提供及時(shí)、高效的服務(wù)。

作為全省政務(wù)服務(wù)民生熱線(xiàn)的重要保障單位，廣東聯(lián)通在臺風(fēng)期間迅速動(dòng)員，組建了一支由項目運營(yíng)負責人帶頭、共計44人的應急保障團隊，實(shí)行24小時(shí)現場(chǎng)集中值守。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段全力保障35名遠程座席的接話(huà)暢通，并安排二線(xiàn)梯隊25人隨時(shí)待命，可根據話(huà)務(wù)量波動(dòng)情況靈活調配資源。在臺風(fēng)影響最為顯著(zhù)的時(shí)段，項目整體運行平穩，接通率高達97.15%，有效確保了市民在緊急情況下的信息通暢。（來(lái)源：廣東聯(lián)通）