為助力“銀發(fā)一族”更好融入數字時(shí)代，廣東聯(lián)通打造“2+3+N”智慧助老服務(wù)模式，組建“智慧助老志愿服務(wù)隊”。志愿者們走進(jìn)社區，開(kāi)展“長(cháng)者手機班”、5G+VR黨史課堂、免費家庭網(wǎng)絡(luò )檢測、愛(ài)心慰問(wèn)等志愿服務(wù)活動(dòng)，手把手帶老人玩轉智能手機、融入數字生活。以“2+3+N”智慧助老服務(wù)模式為依托，廣東聯(lián)通策劃開(kāi)展了覆蓋全省21個(gè)地市的暖心行動(dòng)。

暖心課堂，數字生活更親近

在廣州越秀區的一個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里，七十多歲的陳姨舉著(zhù)手機，笑得合不攏嘴。廣州聯(lián)通青年志愿者剛剛教她學(xué)會(huì )了用微信打視頻電話(huà)�！包c(diǎn)了這個(gè)綠色的小按鈕，就能看到人了！”她興奮地跟旁邊的“老姐妹”分享。這個(gè)場(chǎng)景，每個(gè)月都在廣州聯(lián)通上百個(gè)“智慧助老慈善空間”中發(fā)生。

2024年以來(lái)，廣州聯(lián)通基于百家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造百家“智慧助老慈善空間”，圍繞視頻通話(huà)、微信支付、線(xiàn)上掛號等老年人“急難愁盼”的生活場(chǎng)景，打造“銀發(fā)小課堂”，用大白話(huà)講解、用“手把手”實(shí)操。助老志愿者還組建成立了“九九助老團”，與就近街道、社區的多名困難老人“結對子”，全面推進(jìn)“慈善空間”進(jìn)社區、進(jìn)驛站、進(jìn)鄉村。截至目前，“九九助老團”的140名志愿者已經(jīng)跟70多位老人成功結對，成了他們的“數字小管家”。

在東莞，全市90余家營(yíng)業(yè)廳全面升級智慧助老“服務(wù)專(zhuān)區”和“愛(ài)心座席”。在智慧助老“服務(wù)專(zhuān)區”，營(yíng)業(yè)廳人員與智家工程師聯(lián)合開(kāi)展“銀齡公益微講堂”活動(dòng)50余場(chǎng)，“手把手教學(xué)”和“場(chǎng)景化演示”，幫助老年人真正實(shí)現“能用、會(huì )用、敢用、想用”智能產(chǎn)品，樂(lè )享智慧生活。

服務(wù)入戶(hù)，智慧守護更貼心

在深圳，“智慧助老志愿服務(wù)隊”把“銀齡服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”開(kāi)進(jìn)了客服熱線(xiàn)，60歲以上老人打來(lái)優(yōu)先接、馬上辦。一位70歲獨居老人申請安裝寬帶，深圳聯(lián)通志愿者第一時(shí)間跨部門(mén)協(xié)同，24小時(shí)就上門(mén)通網(wǎng)裝好。

在湛江，智慧家庭工程師志愿者服務(wù)隊聚焦老年群體打造專(zhuān)業(yè)上門(mén)“心級服務(wù)”。從量身定制的家庭網(wǎng)絡(luò )規劃，到隱蔽美觀(guān)的線(xiàn)纜布放，再到設備的調試優(yōu)化，工程師全程提供專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù)。完成后，工程師還會(huì )主動(dòng)幫助老人安裝常用軟件，并教會(huì )他們如何視頻通話(huà)、觀(guān)看節目，將冰冷的技術(shù)轉化為簡(jiǎn)單易懂的操作，讓老人安心暢享智慧生活。

科技助老，助力親情零距離

產(chǎn)互公司志愿者服務(wù)隊充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，助力東莞搭建智慧養老服務(wù)平臺。老人或家屬可通過(guò)手機微信、“平安鈴”等便捷方式自主選擇服務(wù)項目，在手機上點(diǎn)一點(diǎn)，護理、送餐、醫療等服務(wù)即可送上門(mén)，像“點(diǎn)外賣(mài)”一樣方便。目前該平臺已接入養老機構47家、居家服務(wù)商94家，服務(wù)對象超1.5萬(wàn)名，每日處理訂單超6000單。

在揭陽(yáng)，志愿者服務(wù)隊借助原有無(wú)障礙資源，把適合殘障人士的通信設備、語(yǔ)音輔助工具和優(yōu)惠套餐引入助老服務(wù)，幫老人調試手機字體、語(yǔ)音朗讀等功能，降低使用智能機的難度。他們還聯(lián)合村鎮組織，帶老人體驗AI、5G等新技術(shù)，通過(guò)現場(chǎng)演示、簡(jiǎn)化操作，讓老人親身感受科技帶來(lái)的便利。

智慧助老同樣沒(méi)有落下偏遠鄉村。在潮州湘橋區的蘇二村，聯(lián)通志愿者跟村委反復溝通后，推出了“極光+云智眼”遠程看護方案，實(shí)現實(shí)時(shí)看護、雙向對講、一鍵呼叫。外出子女用手機就能隨時(shí)查看家里情況，老人有急事也能一鍵呼叫，親人、村委實(shí)時(shí)響應。系統上線(xiàn)后，村里100戶(hù)留守家庭紛紛安裝。一個(gè)小小的攝像頭，連起的不只是信號，更是一份安心的陪伴、一次暖心的守護。

“之前總覺(jué)得智能手機太復雜，不敢亂點(diǎn)，怕按壞了�，F在不僅能熟練地看新聞、打視頻，還會(huì )自己查話(huà)費、繳水電費！”今年68歲的阿叔在參加完廣東聯(lián)通的“銀齡公益微講堂”后成就感滿(mǎn)滿(mǎn)。

截至目前，依托“2+3+N”智慧助老服務(wù)模式，廣東聯(lián)通志愿服務(wù)隊已在全省21個(gè)地市累計開(kāi)展智慧助老專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)576場(chǎng)，參與志愿者達7000人次，打造常駐志愿服務(wù)點(diǎn)超100個(gè)，志愿服務(wù)總時(shí)長(cháng)26000小時(shí)，覆蓋以老年人為主的市民群體超50000人次，相關(guān)服務(wù)項目更入選廣東志愿服務(wù)組織成長(cháng)扶持行動(dòng)暨志愿服務(wù)項目大賽的重點(diǎn)培育項目，獲得第六屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽全國銅獎。（來(lái)源：廣東聯(lián)通）